click & collect

Online bestellen, abholen beim Fachhändler

Mit der Einführung von Click & Collect reagiert WHEELER auf geänderte Einkaufs-Gewohnheiten und macht das Leben der Konsumenten einfacher. Denn immer mehr Endverbraucher holen vor der Kaufentscheidung im Internet detaillierte Informationen ein und vergleichen dabei verschiedene Optionen - bequem von zu Hause aus und unabhängig von Ladenöffnungszeiten. WHEELER hat daher die eigene Website um eine Click & Collect-Funktion erweitert und bietet somit Kunden in der Schweiz und Liechtenstein neu die Möglichkeit, ihr Wunschvelo zu finden und mit wenigen Clicks gleich auch zu bestellen. Die Bezahlung erfolgt beim Abschluss der eigentlichen Bestellung, und zwar per gängiger Kreditkarten, Pay Pal oder Twint. Einfacher geht es nicht.

Um eine optimale Endmontage durch geschultes Personal sicherzustellen, erfolgt die Auslieferung des Velos per Click & Collect ausschliesslich über unser Netz autorisierter WHEELER-Fachhändler. Welcher Händler dies genau sein soll, kann der Kunde im Bestellprozess selbst bestimmen. Innerhalb von fünf Arbeitstagen wird das WHEELER-Modell dann an den gewünschten Fachhändler geliefert. Dieser bereitet das Velo fachkundig für die Übergabe vor und schickt dem Kunden eine Abholungseinladung. Bei der Übergabe erfolgt gleich noch die individuelle Anpassung des Velos an den jeweiligen Kunden sowie eine kompetente Erklärung der wichtigsten Details am Fahrrad. Und natürlich gehören auch der gewohnte Service und die Abwicklung allfälliger Garantie-Ansprüche zum Leistungspaket, das zusammen mit einem WHEELER-Velo erstanden wird.

So kombiniert Click & Collect ein bequemes, zeitgemässes Einkaufserlebnis mit hoher Kundenzufriedenheit. Und verbindet den bewährten Fachhandel vor Ort mit den geballten Vorteilen, die das Internet modernen Konsumenten zu bieten hat. Probieren geht über Studieren: Noch nie war der Weg zum Wunschvelo so einfach und bequem!

Was bedeutet Click&Collect?

 

BESTELLEN SIE IHR NEUES FAHRRAD EINFACH UND BEQUEM VON ZU HAUSE (= Click) UND HOLEN SIE ES DIREKT BEI EINEM UNSERER FACHHÄNDLER IN IHRER NÄHE AB (= Collect), EINSTELLUNGEN UND ERKLÄRUNGEN INKLUSIVE.

 

Um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen, liefern wir Fahrräder exklusiv über unser Netz von autorisierten Fachhändlern, denen wir die professionelle Beratung, Montage und Wartung Ihres neuen Fahrrades anvertrauen.

 

Und so funktioniert:

- Während des Bestellvorgangs wählen Sie den Fachhändler Ihrer Wahl aus. Eine Übersicht aller autorisierten Händler wird Ihnen im Bestellprozess angezeigt. 

- Nachdem Sie den Bestellvorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie ein Bestätigungsmail. Gleichzeitig wird ein Lieferauftrag mit Ihrem bestellten Fahrrad zu Handen des ausgewählten Händlers ausgelöst und innerhalb von 2 Arbeitstagen geliefert.

- Sollte die Bestellung, beispielsweise aufgrund von Urlaubsabwesenheiten des Händlers, nicht ausgelöst werden können, informieren wir Sie telefonisch, dass sich der Abholtermin verzögert. Wenn Sie das Fahrrad rasch benötigen, schlagen wir Ihnen einen möglichen Alternativhändler vor. 

- Sobald der Händler ihr neues Fahrrad erhalten hat, beginnt er unverzüglich mit dem Aufbau und der Einstellung des Fahrrads. Wenn das Fahrrad abholbereit ist, erhalten Sie vom Fachhändler automatisch ein Mail mit der Abholungseinladung.

- Im Normalfall sollte die Übergabe des Fahrrades innerhalb von 5 Arbeitstagen erfolgen. Ausnahmen bilden Wochen, die Feiertage beinhalten. Während Weihnachten und Neujahr erfolgen keine Auslieferungen. 

 - Holen Sie ihr neues Fahrrad mit der Abholungseinladung beim Händler ab. Bei der Übergabe erklärt Ihnen unser Fachhändler die wichtigsten Details am Fahrrad und stellt es optimal auf Ihre Bedürfnisse ein.

 

 

Häufig gestellte Fragen (FAQ’s):

 

  • Warum liefert ihr nicht direkt zu mir nach Hause?

Wir glauben an das Prinzip, dass eine professionelle Einstellung des Fahrrades, Beratung und Übergabe durch geschulte Experten den Fahrspass maximal steigern.

 

  • Kann ich mir das gewünschte Fahrrad auch zu meinem Händler ausserhalb der Schweiz & Liechtenstein liefern lassen?

Leider nein, da wir keine Geschäftsbeziehungen zu Fahrradhändler ausserhalb der Schweizer und Liechtensteinischen Grenzen pflegen. 

 

  • Wie weiss ich, dass mein Fahrrad zur Abholung beim Händler bereit steht? 

Sobald das Fahrrad abholbereit ist, erhalten Sie vom Händler eine Abholungseinladung per Mail. Mit diesem Mail können Sie dann ihr neues Fahrrad abholen gehen.

 

  • Ich habe meine Abholunterlagen verloren. Was nun? 

Keine Sorge. Nehmen Sie dazu einfach vorab Kontakt auf mit Ihrem Händler und weisen Sie bei der Abholung ein offizielles Identifikations-Dokument vor.

 

  • Was wenn ich die falsche Rahmengrösse bestellt habe?

Die richtige Rahmengrösse ist für einen maximalen Fahrspass unabdingbar. Deshalb vor der Bestellung unbedingt die Grössenempfehlungen hier studieren. Sollte das bereitgestellte Fahrrad dann doch zu gross oder zu klein sein, sucht der ausgewählte Fachhändler eine optimale Lösung für Sie.

 

  • Kann ich online direkt passendes Zubehör für mein Fahrrad bestellen und sind optionale Modifikationen gemäss meinen Wünschen möglich?

Im Online-Bestellprozess ist das leider nicht möglich. Nehmen Sie dazu direkten Kontakt mit Ihrem Fachhändler auf.